Política de garantías

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Garantias

Garantía Legal por Productos Defectuosos o con Fallas 🛠️

Si el producto que adquiriste presenta un defecto de fabricación, falla o vicio oculto, estás protegido por la Garantía Legal Obligatoria.

1. Plazo de la Garantía Legal Mínima

La ley establece un período mínimo de garantía para los bienes muebles no consumibles (Ej: indumentaria, electrónicos, herramientas, etc.):

Plazo Mínimo: $6$ (seis) meses desde la fecha de entrega del producto.
Bienes Usados: Para los bienes usados, el plazo mínimo es de $3$ meses.
Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo11$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ .

2. ¿Qué hacer si el Producto Falla? ⚙️

Si la falla o defecto aparece dentro del plazo de garantía, el cliente debe:

Notificar al vendedor o fabricante sobre el defecto de forma clara y fehaciente.
El consumidor tiene el derecho a solicitar la reparación gratuita del producto.

3. Opciones ante la Reparación

La tienda o servicio técnico tiene la obligación de reparar el producto. La ley protege al consumidor si la reparación no se realiza correctamente:

Plazo de Reparación: El servicio técnico debe realizar la reparación en un plazo no mayor a $30$ días corridos.
Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo11$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ .

4. Derechos del Consumidor si la Falla Persiste

Si el producto debe ingresar al servicio técnico por segunda vez o la reparación supera los $30$ días, el consumidor puede optar por una de las siguientes soluciones:

Opciones del Cliente (Excluyentes):

Sustitución del producto por otro idéntico o de características similares.
Devolución del Dinero: Rescindir el contrato con la devolución de la suma pagada, con la debida actualización de valores.
Obtener una quitas en el precio proporcional a la falla.
- Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo17$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ .

5. Transporte y Tiempo de Servicio

Costo de Traslado: El transporte, fletes y viáticos que deban realizarse para la reparación están a cargo del responsable de la garantía (vendedor o fabricante).
- Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo13$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ .
Extensión de la Garantía: El tiempo que el producto permanezca en reparación suspende el plazo de la garantía. La garantía comienza a correr nuevamente al momento de la devolución del producto reparado.
- Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo14$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ .

6. Requisitos para el Uso de la Garantía

Para hacer uso de la garantía, es esencial conservar:

La Factura de Compra o el comprobante que acredite la transacción.
El Certificado de Garantía (si lo tuviera).
El producto con todos sus accesorios (si son necesarios para probar la falla).

Garantía de Reparaciones y Servicio Técnico 🔧

Cuando contratas un servicio de reparación, ya sea por una falla cubierta por garantía o fuera de ella, la ley te brinda protección específica sobre el trabajo realizado.

1. Presupuesto Obligatorio

Si la reparación del producto se realiza fuera del período de Garantía Legal (fuera de los $6$ meses), la tienda o el servicio técnico tiene la obligación de entregarte un presupuesto:

Detalles del Presupuesto: Debe incluir el costo total de la reparación, el valor de los materiales, la mano de obra, y el tiempo de vigencia del presupuesto.
Aceptación: La reparación no puede iniciarse hasta que el consumidor acepte el presupuesto por escrito (o por un medio fehaciente).
Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo20$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ .

2. Garantía sobre la Reparación

Una vez que el producto es reparado y te lo devuelven, el servicio técnico está obligado a garantizar el trabajo realizado y los repuestos utilizados:

Plazo Mínimo de Garantía: La garantía sobre el servicio de reparación y las piezas o repuestos utilizados es de $90$ (noventa) días corridos (tres meses).
Este plazo comienza a correr a partir de la fecha en que el consumidor recibe el producto reparado.
Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo23$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ .

3. Incumplimiento del Servicio Técnico

Si la reparación no fue satisfactoria o el producto presenta la misma falla o una nueva relacionada durante el período de garantía de la reparación ( $90$ días):

El consumidor puede solicitar al prestador:
1. Una nueva reparación sin cargo.
2. La devolución total o parcial del precio pagado por la reparación.
3. La sustitución por otra cosa mueble equivalente (solo si la falla es irreparable).

4. Constancia de Reparación y Recepción

Al momento de dejar el equipo para ser reparado, y al retirarlo, tienes derecho a recibir documentación que respalde la transacción:

Al Dejar el Equipo: La tienda o servicio técnico debe entregar una constancia de recepción detallando el estado del equipo y la fecha de entrega.
Al Retirar el Equipo: Deben entregarte una factura o comprobante que detalle las reparaciones realizadas y los repuestos instalados.
Fundamento Legal (CABA): En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, las leyes locales refuerzan la obligación de entregar esta documentación al consumidor.

5. Equipos No Retirados o Abandonados ⚠️

La normativa de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) regula qué sucede con los equipos que son dejados para reparación y no son retirados por el cliente.

Obligación de Notificación: Una vez finalizada la reparación, o si el cliente no acepta el presupuesto, la tienda debe notificar al cliente de forma fehaciente (Ej: correo electrónico, carta documento).
Plazo de Retiro: El cliente cuenta con un plazo de $90$ (noventa) días corridos desde la notificación para retirar su equipo o dar una respuesta sobre la reparación.
- Fundamento Legal: $Art ı ˊ culo24$ de la $Ley N^{\circ} 24.240$ de Defensa del Consumidor, complementado por la $Ley N^{\circ} 3.281$ de CABA, que regula la guarda de los bienes.
Consecuencias por No Retiro: Transcurrido el plazo de $90$ días desde la notificación, si el cliente no retira el equipo y no se comunica, la tienda puede iniciar un proceso legal.
- La ley faculta a la tienda a considerar el bien en estado de abandono.
- La tienda puede, previa notificación legal, disponer del bien (por ejemplo, rematarlo) para cubrir los costos de la reparación, la guarda y la depreciación.
Recomendación Importante:
- Responde siempre a las notificaciones de la tienda.
- Si no puedes retirar el equipo en el plazo, comunícate para acordar un plazo de guarda. La comunicación evita el abandono legal.

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